楊梅區(客家話:Yòng-mòi-khî),舊稱「楊梅壢」,位於中華民國桃園市南部,可分為楊梅、埔心、富岡、高山頂四個區域,人口約有17.6萬人,並以客家人為主要族群,約占全區人口數七成左右。 境內有幼獅工業區、楊梅工業區、秀才科技園區、民富工業區。(資料來源:維基百科)
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